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甘肃能源监管办2020年4月12398热线投诉举报处理情况通报

更新时间 :2020/5/18 14:37:00    来源:

       为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,甘肃能源监管办依法履行监管职责,认真受理能源监管投诉举报事项,充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将2020年4月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下:

       一、基本情况
     (一)工单信息情况
       2020年4月,甘肃能源监管办共收到有效信息工单69件,同比增加59.65%,环比增加121.05%。
       按诉求性质分类:投诉26件,占有效信息的37.68%;其他41件,(其中1件不属于我办监管职责范围内),占有效信息的59.42%;咨询2件,占有效信息的2.90%;未发生举报事项。
       按反映渠道分类:12398电话68件,留言1件。(2020年4月收到有效信息情况见表一)

表一 2020年4月收到有效信息情况

单位:件

反映渠道

投诉

举报

咨询

其他

小计

12398电话

25

0

2

41

68

   

0

0

0

0

0

电子邮件

0

0

0

0

0

留言

1

0

0

0

1

   

26

0

2

41

69

 
     (二)分类情况
       2020年4月共收到有效信息工单69件,其中:电力行业类66件,占有效信息的95.65%;新能源和可再生能源3件,占有效信息的4.35%。
       投诉举报主要集中在电力行业,共计26件。从业务分类情况看,供电服务方面22件,占有效信息的84.62%;电力安全方面4件,占有效信息的15.38%。(2020年4月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)

表二 2020年4月电力行业有效信息按业务分类情况

单位:件

业务类别

投诉

举报

咨询

其他

小计

规划政策

0

0

0

0

1

电力交易

0

0

0

0

0

电力安全

4

0

0

11

15

市场准入

0

0

1

0

1

供电服务

22

0

0

27

49

成本价格和收费

0

0

0

0

0

其它事项

0

0

0

1

1

26

0

1

39

66

    (三)区域分布情况
      各市、州按照收到的有效工单数量排序,临夏回族自治州列全省第一;天水市第二。按照投诉举报数量排序,临夏回族自治州列全省第一;天水市、定西市并列第二。(2020年4月有效信息及投诉举报排名情况见表三)

 2020年4有效信息及投诉举报排名情况 

  单位:件

排序

市(州)

有效信息

排序

市(州)

投诉举报

1

临夏回族自治州

28

1

临夏回族自治州

10

2

天水市

12

2

天水市

3

3

庆阳市

6

定西市

3

4

平凉市

5

3

陇南市

2

定西市

5

平凉市

2

5

陇南市

4

庆阳市

2

6

兰州市

3

酒泉市

2

7

甘南藏族自治州

2

4

兰州市

1

酒泉市

2

甘南市

1

8

白银市

1

 

 

 

张掖市

1

 

 

       二、投诉举报的主要问题
       投诉反映的问题主要集中在供电服务和电力安全方面,涉及服务行为、停电抢修、抄表计费、安全隐患等问题。一是个别区域隐患处理不及时、不彻底,存在因进户线较长垂落,用户要求增加杆塔未落实,位置不合理杆塔的迁移未按期限完成等问题引发的投诉;二是农网改造中施工进度滞后,部分户表未进行改造;三是部分区域故障抢修不及时,延迟复电等问题;四是个别区域因工作人员疏忽将户号核错,错收电费而引发投诉。
       三、投诉举报处理情况
       2020年4月,按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定,对属于监管职责范围的26件投诉信息认真进行了调查处理,截止目前已办结22件,其中,11件属实,2件部分属实,9件不属实,其余4件正在调查处理中。
 
 
              
                                                                                                                                                              甘肃能源监管办                                   
                                                                                                                                                               2020年5月10日
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