二、投诉举报的主要问题

       投诉反映的问题主要集中在供电服务和电力安全方面，涉及服务行为、电能质量、停电抢修、抄表计费、安全隐患、安全距离等问题。一是个别区域电杆倾斜，隐患处理不及时、不彻底，存在因进户线较长垂落，用户要求增加杆塔未落实，位置不合理杆塔的迁移未按期限完成等问题；二是农网改造施工进度滞后，部分户表未进行改造，杆塔组立位置不合理，拉线占用私人土地，且赔偿不到位等问题；三是部分区域故障抢修不及时，延迟复电，农网改造施工造成频繁停电等问题；四是个别区域因工作人员疏忽将户号核错，错收电费，供电设施老化，停电公告不规范等问题。

       三、投诉举报处理情况

       2020年二季度，按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定，对属于监管职责范围的66件投诉信息认真进行了调查处理，截止目前已办结66件，其中，30件属实，15件部分属实，21件不属实。

 

                                                                                                                                                                              甘肃能源监管办                                                                                                                                                                                  2020年7月15日