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甘肃能源监管办2020年7月 12398热线投诉举报处理情况通报

更新时间：2020/8/15 15:48:42 来源：

为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，甘肃能源监管办依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将2020年7月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）工单信息情况

2020年7月，甘肃能源监管办共收到有效信息工单91件，同比增加97.83%，环比增加1.11%。

按诉求性质分类：投诉29件，占有效信息的31.87%；其他60件，占有效信息的65.93%；咨询2件，占有效信息的2.20%；未发生举报事项。

按反映渠道分类：12398电话85件,邮件4件，留言2件。（2020年7月收到有效信息情况见表一）

表一 2020年7月收到有效信息情况

单位：件

反映渠道	投诉	举报	咨询	其他	小计
12398电话	27	0	2	56	85
传真	0	0	0	0	0
电子邮件	0	0	0	4	4
留言	2	0	0	0	2
合计	29	0	2	60	91

（二）分类情况

2020年7月共收到有效信息工单91件，其中：电力行业类89件，占有效信息的97.80%；新能源和可再生能源2件，占有效信息的2.20%。

投诉举报主要集中在电力行业，共计29件。从业务分类情况看，供电服务方面27件，占有效信息的93.10%；电力安全方面2件，占有效信息的6.90%。（2020年7月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）

表二 2020年7月电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

业务类别	投诉	举报	咨询	其他	小计
规划政策	0	0	0	0	0
电力交易	0	0	0	0	0
电力安全	2	0	0	12	14
市场准入	0	0	0	0	0
供电服务	27	0	1	44	72
成本价格和收费	0	0	0	1	1
其它事项	0	0	0	2	2
合计	29	0	1	59	89

（三）区域分布情况

各市、州按照收到的有效工单数量排序，临夏回族自治州列全省第一；天水市第二。按照投诉举报数量排序，陇南市列全省第一；兰州市、天水市并列第二。（2020年7月有效信息及投诉举报排名情况见表三）

表三 2020年7月有效信息及投诉举报排名情况

单位：件

排序	市（州）	有效信息	排序	市（州）	投诉举报
1	临夏回族自治州	25	1	陇南市	6
2	天水市	17	2	兰州市	5
3	陇南市	13		天水市	5
4	平凉市	11	3	庆阳市	3
5	兰州市	7		平凉市	3
6	定西市	6	4	白银市	2
7	白银市	5		张掖市	2
8	庆阳市	3		临夏回族自治州	2
9	张掖市	2	5	定西市	1
10	武威市	1
	金昌市	1

二、投诉举报的主要问题

投诉反映的问题主要集中在供电服务和电力安全方面，涉及电能质量、供电能力、电表计量、抄表计费、用户受电工程市场秩序、安全隐患等问题。一是部分区域在季节性农作物收割时供电保障能力不足、故障抢修不及时，集中使用花椒烘干机时负荷激增，导致低电压，频繁停电等影响椒农正常生产生活；二是部分区域供电企业施工时损坏群众屋顶，降低配电线路，存在安全隐患；三是个别区域供电设备线路烧断，损坏群众家用电器，维修赔付不及时；四是部分区域互感器极性接反，存在差额电费，张贴催缴费通知不规范等问题；五是个别供电企业对用户“获得电力”认识不足，存在故意拖延装表接电。

三、投诉举报处理情况

7月份，按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定，对属于监管职责范围的29件投诉信息认真进行了调查处理，截止目前已办结26件，其中，12件属实，4件部分属实，10件不属实，3件正在调查处理当中。

甘肃能源监管办 2020年8月15日

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