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甘肃能源监管办2020年9月12398热线投诉举报处理情况通报

更新时间 :2020/10/15 11:26:36    来源:

甘肃能源监管办2020年9月12398热线投诉举报处理情况通报

 

  为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,甘肃能源监管办依法履行监管职责,认真受理能源监管投诉举报事项,充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将2020年9月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下:

  一、基本情况

  (一)工单信息情况

  2020年9月,甘肃能源监管办共收到有效信息工单44件(其中8件为同一事项),同比减少31.25%,环比减少6.38%。

  按诉求性质分类:投诉13件,占有效信息的29.55%;其他30件,占有效信息的68.18%;咨询1件,占有效信息的2.27%;未发生举报事项。

  按反映渠道分类:12398电话41件,邮件3件。(2020年9月收到有效信息情况见表一)

表一 2020年9月收到有效信息情况

                                                                                                    单位:件

反映渠道

投诉

举报

咨询

其他

小计

12398电话

12

0

1

28

41

传   真

0

0

0

0

0

电子邮件

1

0

0

2

3

留言

0

0

0

0

0

合   计

13

0

1

30

44

 

  (二)分类情况

  2020年9月共收到有效信息工单44件,其中:电力行业类40件,占有效信息的90.91%;新能源和可再生能源4件,占有效信息的9.09%。

  投诉举报主要集中在电力行业,共计13件。从业务分类情况看,供电服务方面12件,占有效信息的92.31%;电力安全方面1件,占有效信息的7.69%。(2020年9月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)

表二 2020年9月电力行业有效信息按业务分类情况 

                                                                                                 单位:件

业务类别

投诉

举报

咨询

其他

小计

规划政策

0

0

0

0

0

电力交易

0

0

0

0

0

电力安全

1

0

0

4

5

市场准入

0

0

0

0

0

供电服务

12

0

1

20

33

成本价格和收费

0

0

0

2

2

其它事项

0

0

0

0

0

合计

13

0

1

26

40

 

  (三)区域分布情况

  各市、州按照收到的有效工单数量排序,兰州市、白银市列全省第一;临夏回族自治州、陇南市并列第二。按照投诉举报数量排序,兰州市列全省第一;白银市列第二。(2020年9月有效信息及投诉举报排名情况见表三)

表三 2020年9月有效信息及投诉举报排名情况

                            单位:件

排序

市(州)

有效信息

排序

市(州)

投诉举报

1

兰州市

7

1

兰州市

5

 

白银市

7

2

白银市

3

2

临夏回族自治州

5

3

陇南市

2

 

陇南市

5

 

平凉市

2

3

平凉市

4

4

临夏回族自治州

1

4

天水市

3

 

 

 

 

武威市

3

 

 

 

5

定西市

1

 

 

 

 

金昌市

1

 

 

 

 

庆阳市

1

 

 

 

 

嘉峪关市

1

 

 

  二、投诉举报的主要问题

  投诉反映的问题主要集中在供电服务和电力安全方面,涉及电能质量、停电抢修、安全隐患等问题。一是部分区域存在供电设备故障、老化,频繁停电,个别低电压问题整改时限较长,长期得不到解决,致使投诉人就同一问题进行8次投诉;二是个别区域抢修不及时,未及时复电等问题;三是个别区域供电线路距离房屋距离较近,存在安全隐患的问题。

  三、投诉举报处理情况

  9月份,按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定,对属于监管职责范围的13件投诉信息认真进行了调查处理,截止目前已办结11件,其中,4件属实,4件部分属实,3件不属实。


                                  甘肃能源监管办                                                  2020年10月15日 

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