甘肃能源监管办2020年三季度12398热线投诉举报处理情况通报
为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,甘肃能源监管办依法履行监管职责,认真受理能源监管投诉举报事项,充分发挥12398能源监管热线的民生作用,有效保障人民群众用电需求。现将2020年三季度甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下:
一、基本情况
(一)工单信息情况
2020年三季度,甘肃能源监管办共收到有效信息工单182件(其中8件均为同一事项),同比增加25.52%;环比减少26.02%。
按诉求性质分类:投诉57件,占有效信息工单的31.32%;其他121件,占有效信息工单的66.48%;咨询4件,占有效信息工单的2.20%;未发生举报事项。
按反映渠道分类:12398电话170件;邮件8件;留言4件;(2020年三季度收到有效信息情况见表一)
表一 2020年三季度收到有效信息情况
单位:件
反映渠道 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
其他 |
小计 |
12398电话 |
52 |
0 |
4 |
114 |
170 |
传 真 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
电子邮件 |
1 |
0 |
0 |
7 |
8 |
留言 |
4 |
0 |
0 |
0 |
4 |
合 计 |
57 |
0 |
4 |
121 |
182 |
(二)分类情况
2020年三季度共收到有效信息工单182件,其中:电力行业类171件,占有效信息工单的93.96%;新能源和可再生能源11件,占有效信息工单的6.04%。
投诉举报主要集中在电力行业,共计56件。从业务分类情况看,供电服务方面50件,占有效信息工单的89.29%;电力安全方面6件,占有效信息工单的10.71%。(2020年三季度电力行业有效信息按业务分类情况见表二)
表二 2020年三季度电力行业有效信息按业务分类情况
业务类别 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
其他 |
小计 |
规划政策 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
电力交易 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
电力安全 |
6 |
0 |
0 |
21 |
27 |
市场准入 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
供电服务 |
50 |
0 |
2 |
87 |
139 |
成本价格和收费 |
0 |
0 |
0 |
3 |
3 |
其它事项 |
0 |
0 |
0 |
2 |
2 |
合计 |
56 |
0 |
2 |
113 |
171 |
(三)区域分布情况
各市、州按照收到的有效信息工单数量排序,临夏回族自治州列全省第一;陇南市列第二。按照投诉举报数量排序,陇南市列全省第一;兰州市列第二。(2020年三季度有效信息及投诉举报排名情况见表三)
表三 2020年三季度有效信息及投诉举报排名情况
单位:件
排序 |
市(州) |
有效信息 |
排序 |
市(州) |
投诉举报 |
1 |
临夏回族自治州 |
40 |
1 |
陇南市 |
13 |
2 |
陇南市 |
32 |
2 |
兰州市 |
11 |
3 |
天水市 |
25 |
3 |
天水市 |
7 |
4 |
平凉市 |
24 |
4 |
白银市 |
6 |
5 |
兰州市 |
17 |
临夏回族自治州 |
6 |
|
6 |
白银市 |
16 |
5 |
平凉市 |
5 |
7 |
定西市 |
10 |
庆阳市 |
5 |
|
8 |
庆阳市 |
8 |
6 |
定西市 |
2 |
9 |
武威市 |
4 |
张掖市 |
2 |
|
10 |
张掖市 |
2 |
|
|
|
金昌市 |
2 |
|
|
|
|
11 |
甘南藏族自治州 |
1 |
|
|
|
嘉峪关市 |
1 |
|
|
|
二、投诉举报的主要问题
投诉反映的问题主要集中在供电服务和电力安全方面,涉及电能质量、供电能力、停电抢修、电表计量、抄表计费、用户受电工程市场秩序、安全隐患等问题。一是部分区域在季节性农作物收割时供电保障能力不足,供电设备故障,老化,改造不及时,导致低电压,频繁停电等问题;二是部分区域因自然灾害,无法及时进行故障抢修,存在延迟复电等问题;三是部分区域供电企业施工时损坏群众屋顶,降低配电线路,低压线路距离房屋较近,存在安全隐患;四是个别区域供电设备线路烧断,损坏群众家用电器,维修赔付不及时;五是部分区域互感器极性接反,存在差额电费,张贴催缴费通知不规范等问题;六是个别供电企业对用户“获得电力”认识不足,存在故意拖延报装时限。
三、投诉举报处理情况
2020年三季度,按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定,对属于监管职责范围的57件投诉信息认真进行了调查处理,截止目前已办结54件,其中,26件属实,9件部分属实,19件不属实。
甘肃能源监管办 2020年10月15日
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