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甘肃能源监管办2020年第三季度12398热线投诉举报处理情况通报

更新时间 :2020/10/15 11:31:47    来源:

甘肃能源监管办2020年三季度12398热线投诉举报处理情况通报

 

  为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,甘肃能源监管办依法履行监管职责,认真受理能源监管投诉举报事项,充分发挥12398能源监管热线的民生作用,有效保障人民群众用电需求。现将2020年三季度甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下:

  一、基本情况

  (一)工单信息情况

  2020年三季度,甘肃能源监管办共收到有效信息工单182件(其中8件均为同一事项),同比增加25.52%;环比减少26.02%。

  按诉求性质分类:投诉57件,占有效信息工单的31.32%;其他121件,占有效信息工单的66.48%;咨询4件,占有效信息工单的2.20%;未发生举报事项。

  按反映渠道分类:12398电话170件;邮件8件;留言4件;(2020年三季度收到有效信息情况见表一)

表一 2020年季度收到有效信息情况

                         单位:件

反映渠道

投诉

举报

咨询

其他

小计

12398电话

52

0

4

114

170

传   真

0

0

0

0

0

电子邮件

1

0

0

7

8

留言

4

0

0

0

4

合   计

57

0

4

121

182

 

  (二)分类情况

  2020年三季度共收到有效信息工单182件,其中:电力行业类171件,占有效信息工单的93.96%;新能源和可再生能源11件,占有效信息工单的6.04%。

  投诉举报主要集中在电力行业,共计56件。从业务分类情况看,供电服务方面50件,占有效信息工单的89.29%;电力安全方面6件,占有效信息工单的10.71%。(2020年三季度电力行业有效信息按业务分类情况见表二)

表二 2020年季度电力行业有效信息按业务分类情况 

                          单位:件

业务类别

投诉

举报

咨询

其他

小计

规划政策

0

0

0

0

0

电力交易

0

0

0

0

0

电力安全

6

0

0

21

27

市场准入

0

0

0

0

0

供电服务

50

0

2

87

139

成本价格和收费

0

0

0

3

3

其它事项

0

0

0

2

2

合计

56

0

2

113

171

 

  (三)区域分布情况

  各市、州按照收到的有效信息工单数量排序,临夏回族自治州列全省第一;陇南市列第二。按照投诉举报数量排序,陇南市列全省第一;兰州市列第二。(2020年三季度有效信息及投诉举报排名情况见表三)

表三 2020年季度有效信息及投诉举报排名情况

                           单位:件

排序

市(州)

有效信息

排序

市(州)

投诉举报

1

临夏回族自治州

40

1

陇南市

13

2

陇南

32

2

兰州

11

3

天水

25

3

天水

7

4

平凉

24

4

白银

6

5

兰州

17

临夏回族自治州

6

6

白银

16

5

平凉市

5

7

定西市

10

庆阳市

5

8

庆阳市

8

6

定西市

2

9

武威市

4

张掖市

2

10

张掖市

2

 

 

 

金昌市

2

 

 

 

11

甘南藏族自治州

1

 

 

 

嘉峪关市

1

 

 

 

 

    二、投诉举报的主要问题

  投诉反映的问题主要集中在供电服务和电力安全方面,涉及电能质量、供电能力、停电抢修、电表计量、抄表计费、用户受电工程市场秩序、安全隐患等问题。一是部分区域在季节性农作物收割时供电保障能力不足,供电设备故障,老化,改造不及时,导致低电压,频繁停电等问题;二是部分区域因自然灾害,无法及时进行故障抢修,存在延迟复电等问题;三是部分区域供电企业施工时损坏群众屋顶,降低配电线路,低压线路距离房屋较近,存在安全隐患;四是个别区域供电设备线路烧断,损坏群众家用电器,维修赔付不及时;五是部分区域互感器极性接反,存在差额电费,张贴催缴费通知不规范等问题;六是个别供电企业对用户“获得电力”认识不足,存在故意拖延报装时限。

  三、投诉举报处理情况

  2020年三季度,按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定,对属于监管职责范围的57件投诉信息认真进行了调查处理,截止目前已办结54件,其中,26件属实,9件部分属实,19件不属实。


              

                                  甘肃能源监管办                                                  2020年10月15日 

 

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