为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,甘肃能源监管办依法履行监管职责,认真受理能源监管投诉举报事项,充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将2020年10月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下:
一、基本情况
(一)工单信息情况
2020年10月,甘肃能源监管办共收到有效信息工单26件,同比减少54.39%,环比减少40.91%。
按诉求性质分类:投诉13件,占有效信息的50%;其他13件,占有效信息的50%;未发生举报事项。
按反映渠道分类:12398电话23件,邮件3件。(2020年10月收到有效信息情况见表一)
表一 2020年10月收到有效信息情况
单位:件
反映渠道 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
其他 |
小计 |
12398电话 |
13 |
0 |
0 |
10 |
23 |
传 真 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
电子邮件 |
0 |
0 |
0 |
3 |
3 |
留言 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
合 计 |
13 |
0 |
0 |
13 |
26 |
(二)分类情况
2020年10月共收到有效信息工单26件,其中:电力行业类25件,占有效信息的96.15%;新能源和可再生能源1件,占有效信息的3.85%。
投诉举报主要集中在电力行业和新能源和可再生能源,共计13件。从业务分类情况看,供电服务方面12件,占有效信息的92.31%;并网发电方面1件,占有效信息的7.69%。(2020年10月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)
表二 2020年10月电力行业有效信息按业务分类情况
业务类别 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
其他 |
小计 |
规划政策 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
电力交易 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
电力安全 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
市场准入 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
供电服务 |
12 |
0 |
0 |
13 |
25 |
成本价格和收费 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
其它事项 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
合计 |
12 |
0 |
0 |
13 |
25 |
(三)区域分布情况
各市、州按照收到的有效工单数量排序,临夏回族自治州列全省第一;兰州市列第二。按照投诉举报数量排序,临夏回族自治州列全省第一;兰州市列第二。(2020年10月有效信息及投诉举报排名情况见表三)
表三 2020年10月有效信息及投诉举报排名情况
单位:件
排序 |
市(州) |
有效信息 |
排序 |
市(州) |
投诉举报 |
1 |
临夏回族自治州 |
10 |
1 |
临夏回族自治州 |
5 |
2 |
兰州市 |
5 |
2 |
兰州市 |
4 |
3 |
天水市 |
3 |
3 |
定西市 |
1 |
4 |
陇南市 |
2 |
陇南市 |
1 |
|
平凉市 |
2 |
平凉市 |
1 |
||
5 |
定西市 |
1 |
庆阳市 |
1 |
|
甘南藏族自治州 |
1 |
|
|
|
|
庆阳市 |
1 |
|
|
|
|
武威市 |
1 |
|
|
|
二、投诉举报的主要问题
投诉反映的问题主要集中在供电服务和电力安全方面,涉及电能质量、停电抢修、安全隐患、用户受电工程、光伏并网发电等问题。一是个别区域在用电高峰时段存在低电压;二是部分区域故障抢修不及时,未及时复电;三是个别区域供电线路距离房屋距离较近,存在安全隐患;四是个别区域三相动力电未及时安装,引发用户不满;五是个别区域因工作人员对新能源业务流程不熟 练,未能及时下发流程,导致无法按时并网引发用户不满。
三、投诉举报处理情况
10月份,按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定,对属于监管职责范围的13件投诉信息认真进行了调查处理,截止目前已办结11件,其中,6件属实,2件部分属实,5件不属实。
甘肃能源监管办 2020年11月16日
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