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甘肃能源监管办2020年10月12398热线投诉举报处理情况通报

来源:甘肃能源监管办 发布时间:2020/11/17 14:33:21

  为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,甘肃能源监管办依法履行监管职责,认真受理能源监管投诉举报事项,充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将2020年10月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下:

  一、基本情况

  (一)工单信息情况

  2020年10月,甘肃能源监管办共收到有效信息工单26件,同比减少54.39%,环比减少40.91%。

  按诉求性质分类:投诉13件,占有效信息的50%;其他13件,占有效信息的50%;未发生举报事项。

  按反映渠道分类:12398电话23件,邮件3件。(2020年10月收到有效信息情况见表一)

 

表一 2020年10月收到有效信息情况

                                                                                                    单位:件

反映渠道

投诉

举报

咨询

其他

小计

12398电话

13

0

0

10

23

传   真

0

0

0

0

0

电子邮件

0

0

0

3

3

留言

0

0

0

0

0

合   计

13

0

0

13

26

 

  (二)分类情况

  2020年10月共收到有效信息工单26件,其中:电力行业类25件,占有效信息的96.15%;新能源和可再生能源1件,占有效信息的3.85%。

  投诉举报主要集中在电力行业和新能源和可再生能源,共计13件。从业务分类情况看,供电服务方面12件,占有效信息的92.31%;并网发电方面1件,占有效信息的7.69%。(2020年10月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)

表二 2020年10月电力行业有效信息按业务分类情况 

                                                                                                 单位:件

业务类别

投诉

举报

咨询

其他

小计

规划政策

0

0

0

0

0

电力交易

0

0

0

0

0

电力安全

0

0

0

0

0

市场准入

0

0

0

0

0

供电服务

12

0

0

13

25

成本价格和收费

0

0

0

0

0

其它事项

0

0

0

0

0

合计

12

0

0

13

25

   (三)区域分布情况

  各市、州按照收到的有效工单数量排序,临夏回族自治州列全省第一;兰州市列第二。按照投诉举报数量排序,临夏回族自治州列全省第一;兰州市列第二。(2020年10月有效信息及投诉举报排名情况见表三)

表三 2020年10月有效信息及投诉举报排名情况

                            单位:件

 

排序

市(州)

有效信息

排序

市(州)

投诉举报

1

临夏回族自治州

10

1

临夏回族自治州

5

2

兰州市

5

2

兰州市

4

3

天水市

3

3

定西市

1

4

陇南市

2

陇南市

1

平凉市

2

平凉市

1

5

定西市

1

庆阳市

1

甘南藏族自治州

1

 

 

 

庆阳市

1

 

 

 

武威市

1

 

 

  二、投诉举报的主要问题

  投诉反映的问题主要集中在供电服务和电力安全方面,涉及电能质量、停电抢修、安全隐患、用户受电工程、光伏并网发电等问题。一是个别区域在用电高峰时段存在低电压;二是部分区域故障抢修不及时,未及时复电;三是个别区域供电线路距离房屋距离较近,存在安全隐患;四是个别区域三相动力电未及时安装,引发用户不满;五是个别区域因工作人员对新能源业务流程不熟 练,未能及时下发流程,导致无法按时并网引发用户不满。

  三、投诉举报处理情况

  10月份,按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定,对属于监管职责范围的13件投诉信息认真进行了调查处理,截止目前已办结11件,其中,6件属实,2件部分属实,5件不属实。


                                  甘肃能源监管办                                                  2020年11月16日