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甘肃能源监管办2020年11月12398热线投诉举报处理情况通报

来源:甘肃能源监管办 发布时间:2020/12/17 11:25:05

  为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,甘肃能源监管办依法履行监管职责,认真受理能源监管投诉举报事项,充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将2020年11月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下:

  一、基本情况

  (一)工单信息情况

  2020年11月,甘肃能源监管办共收到有效信息工单34件,同比减少44.26%,环比减少30.77%。

  按诉求性质分类:投诉16件,占有效信息的47.06%;其他16件,占有效信息的47.06%;咨询2件,占有效信息的5.88%;未发生举报事项。

  按反映渠道分类:12398电话30件,邮件2件,留言2件。(2020年11月收到有效信息情况见表一)

 

表一 2020年11月收到有效信息情况

                                                                                                    单位:件

反映渠道

投诉

举报

咨询

其他

小计

12398电话

14

0

2

14

30

传   真

0

0

0

0

0

电子邮件

1

0

0

1

2

留言

1

0

0

1

2

合   计

16

0

2

16

34

 

  (二)分类情况

  2020年11月共收到有效信息工单34件,其中:电力行业类34件,占有效信息的100%。

  投诉举报主要集中在电力行业,共计16件。从业务分类情况看,供电服务方面15件,占有效信息的93.75%;电力交易方面1件,占有效信息的6.25%。(2020年11月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)

表二 2020年11月电力行业有效信息按业务分类情况 

                                                                                                 单位:件

业务类别

投诉

举报

咨询

其他

小计

规划政策

0

0

0

0

0

电力交易

1

0

0

0

1

电力安全

0

0

0

3

3

市场准入

0

0

1

0

1

供电服务

15

0

0

13

28

成本价格和收费

0

0

0

0

0

其它事项

0

0

1

0

1

合计

16

0

2

16

34

   (三)区域分布情况

  各市、州按照收到的有效工单数量排序,临夏回族自治州列全省第一;庆阳市列第二。按照投诉举报数量排序,兰州市列全省第一;临夏回族自治州、庆阳市列第二。(2020年11月有效信息及投诉举报排名情况见表三)

表三 2020年11月有效信息及投诉举报排名情况

                            单位:件

 

排序

市(州)

有效信息

排序

市(州)

投诉举报

1

临夏回族自治州

8

1

兰州市

4

2

庆阳市

6

2

临夏回族自治州

3

3

兰州市

4

庆阳市

3

白银市

4

3

酒泉市

2

天水市

4

天水市

2

4

酒泉市

3

4

白银市

1

5

武威市

2

定西市

1

6

定西市

1

 

 

 

金昌市

1

 

 

 

甘南藏族自治州

1

 

 


  二、投诉举报的主要问题

  投诉反映的问题主要集中在供电服务方面,涉及服务行为、电能质量、停电抢修等问题。一是个别区域缴纳电费后未及时复电;二是个别区域长期电压低,供电设备故障,导致频繁停电;三是部分区域停电公告不规范,通知时间与实际停电时间不符引发用户投诉。

  三、投诉举报处理情况

  11月份,按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定,对属于监管职责范围的16件投诉信息认真进行了调查处理,截止目前已办结15件,其中,6件属实,9件不属实,1件正在办理当中。


                                  甘肃能源监管办                                                  2020年12月15日