您的位置: 首页 >12398能源监管热线

甘肃能源监管办2020年12月12398热线投诉举报处理情况通报

来源:甘肃能源监管办 发布时间:2021/1/11 10:30:46

  为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,甘肃能源监管办依法履行监管职责,认真受理能源监管投诉举报事项,充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将2020年12月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下:

  一、基本情况

  (一)工单信息情况

  2020年12月,甘肃能源监管办共收到有效信息工单35件,同比减少54.55%,环比减少2.94%。

  按诉求性质分类:投诉11件,占有效信息的31.43%;其他24件,占有效信息的68.57%;未发生举报事项。

  按反映渠道分类:12398电话34件,留言1件。(2020年12月收到有效信息情况见表一)

 

表一 2020年12月收到有效信息情况

                                                                                                    单位:件

反映渠道

投诉

举报

咨询

其他

小计

12398电话

10

0

0

24

34

传   真

0

0

0

0

0

电子邮件

0

0

0

0

0

留言

1

0

0

0

1

合   计

11

0

0

24

35

 

  (二)分类情况

  2020年12月共收到有效信息工单35件,其中:电力行业类35件,占有效信息的100%。

  投诉举报主要集中在电力行业,共计11件。从业务分类情况看,供电服务方面10件,占有效信息的90.91%;电力安全方面1件,占有效信息的9.09%。(2020年12月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)

表二 2020年12月电力行业有效信息按业务分类情况 

                                                                                                 单位:件

业务类别

投诉

举报

咨询

其他

小计

规划政策

0

0

0

0

0

电力交易

0

0

0

0

0

电力安全

1

0

0

1

2

市场准入

0

0

0

0

0

供电服务

10

0

0

21

31

成本价格和收费

0

0

0

1

1

其它事项

0

0

0

1

1

合计

11

0

0

24

35

   (三)区域分布情况

  各市、州按照收到的有效工单数量排序,临夏回族自治州列全省第一;兰州市、天水市并列第二。按照投诉举报数量排序,临夏回族自治州列全省第一;兰州市、酒泉市并列第二。(2020年12月有效信息及投诉举报排名情况见表三)

表三 2020年12月有效信息及投诉举报排名情况

                            单位:件

排序

市(州)

有效信息

排序

市(州)

投诉举报

1

临夏回族自治州

9

1

临夏回族自治州

3

2

兰州市

6

2

兰州市

2

天水市

6

酒泉市

2

3

酒泉市

4

3

天水市

1

庆阳市

4

庆阳市

1

4

平凉市

2

平凉市

1

5

陇南市

1

陇南市

1

甘南藏族自治州

1

 

 

 

定西市

1

 

 

 

白银市

1

 

 

  二、投诉举报的主要问题

  投诉反映的问题主要集中在供电服务方面,涉及电能质量、停电抢修等问题。一是部分区域长期低电压,变压器距离房屋较远,配变容量小,导致供电设施无法使用,供电线路故障,导致频繁停电引发投诉。二是个别区域故障抢修不及时,线路带电异常引发故障,烧毁电器,未及时复电等问题。

  三、投诉举报处理情况

 12月份,按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定,对属于监管职责范围的11件投诉信息认真进行了调查处理,截止目前已办结11件,其中,3件属实,3件部分属实,5件不属实。


                                  甘肃能源监管办                                                  2021年1月11日