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甘肃能源监管办2020年第四季度12398热线投诉举报处理情况通报

来源:甘肃能源监管办 发布时间:2021/1/15 10:44:00

  为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,甘肃能源监管办依法履行监管职责,认真受理能源监管投诉举报事项,充分发挥12398能源监管热线的民生作用,有效保障人民群众用电需求。现将2020年四季度甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下:

  一、基本情况

  (一)工单信息情况

  2020年四季度,甘肃能源监管办共收到有效信息工单95件,同比减少51.28%;环比减少47.80%。

  按诉求性质分类:投诉40件,占有效信息工单的42.11%;其他53件,占有效信息工单的55.79%;咨询2件,占有效信息工单的2.10%;未发生举报事项。

  按反映渠道分类:12398电话87件,邮件5件,留言3件。(2020年四季度收到有效信息情况见表一)

 

表一 2020年第四季度收到有效信息情况

                                                                                                    单位:件

反映渠道

投诉

举报

咨询

其他

小计

12398电话

37

0

2

48

87

传   真

0

0

0

0

0

电子邮件

1

0

0

4

5

留言

2

0

0

1

3

合   计

40

0

2

53

95

 

  (二)分类情况

 2020年四季度共收到有效信息工单95件,其中:电力行业类94件,占有效信息工单的98.95%;新能源和可再生能源1件,占有效信息工单的1.05%。

投诉举报主要集中在电力行业,共计39件。从业务分类情况看,供电服务方面37件,占有效信息工单的94.88%;电力安全方面1件,占有效信息工单的2.56%;电力交易方面1件,占有效信息工单的2.56%。(2020年四季度电力行业有效信息按业务分类情况见表二)

表二 2020年第四季度电力行业有效信息按业务分类情况 

                                                                                                 单位:件

业务类别

投诉

举报

咨询

其他

小计

规划政策

0

0

0

0

0

电力交易

1

0

0

0

1

电力安全

1

0

0

4

5

市场准入

0

0

0

0

0

供电服务

37

0

1

47

31

成本价格和收费

0

0

0

1

1

其它事项

0

0

1

1

2

合计

39

0

2

53

94

   (三)区域分布情况

  各市、州按照收到的有效信息工单数量排序,临夏回族自治州列全省第一;兰州市列第二。按照投诉举报数量排序,临夏回族自治州列全省第一;兰州市列第二。(2020年四季度有效信息及投诉举报排名情况见表三)

表三 2020年第四季度有效信息及投诉举报排名情况

                            单位:件

排序

市(州)

有效信息

排序

市(州)

投诉举报

1

临夏回族自治州

27

1

临夏回族自治州

11

2

兰州

15

2

兰州市

10

3

天水

13

3

庆阳

5

4

庆阳市

11

4

酒泉

4

5

酒泉市

7

5

天水市

3

6

白银市

5

6

定西市

2

7

平凉市

4

 

陇南市

2

8

陇南市

3

 

平凉市

2

 

武威市

3

7

白银市

1

 

定西市

3

8

甘南藏族自治州

0

 

甘南藏族自治州

3

 

嘉峪关市

0

9

金昌市

1

 

金昌市

0

10

张掖市

0

 

武威市

0

 

嘉峪关市

0

 

张掖市

0

  二、投诉举报的主要问题

  投诉反映的问题主要集中在供电服务和电力安全方面,涉及服务行为、电能质量、停电抢修、用户受电工程市场秩序方面、电力安全等问题。一是部分区域停电公告不规范,通知时间与实际停电时间不符,缴纳电费后未及时复电引发用户投诉;二是变压器距离房屋较远,配变容量小,导致供电设施无法使用,供电线路故障,导致频繁停电;三是部分区域故障抢修不及时,线路带电异常引发故障,烧毁电器等问题;四是个别区域三相动力电未及时安装,引发用户不满;五是个别区域供电线路距离房屋距离较近,存在安全隐患;六是个别供电企业工作人员对光伏发电业务流程不熟练,未能及时下发流程,致使备案延迟,导致无法按时并网引发用户不满等问题。  二、投诉举报的主要问题

  三、投诉举报处理情况

  2020年四季度,按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定,对属于监管职责范备案围的40件投诉信息认真进行了调查处理,截止目前已办结40件,其中,16件属实,7件部分属实,17件不属实。

                                  甘肃能源监管办                                                  2021年1月15日