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甘肃能源监管办2021年2月12398热线投诉举报处理情况通报

来源:甘肃能源监管办 发布时间:2021/3/11 16:56:55

    为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,甘肃能源监管办依法履行监管职责,认真受理能源监管投诉举报事项,充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将2021年2月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下:

    一、基本情况

   (一)工单信息情况

    2021年2月,甘肃能源监管办共收到有效信息工单30件,同比减少11.11%,环比增加28.57%。

    按诉求性质分类:投诉8件,占有效信息的26.67%;其他22件,占有效信息的73.33%;未发生举报事项。

    按反映渠道分类:12398电话29件,邮件1件。(2021年2月收到有效信息情况见表一)

 

   (二)分类情况

    2021年2月共收到有效信息工单30件,其中:电力行业类30件,占有效信息的100%。

    投诉举报主要集中在电力行业,共计8件。从业务分类情况看,供电服务方面8件,占有效信息的100%。(2021年2月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)

       (三)区域分布情况

    各市(州)按照收到的有效工单数量排序,天水市列全省第一;陇南市列第二。按照投诉举报数量排序,天水市、陇南市并列全省第一;兰州市、临夏回族自治州、庆阳市、金昌市并列第二。(2021年2月有效信息及投诉举报排名情况见表三)


    二、投诉举报的主要问题

    投诉反映的问题主要集中在供电服务方面,涉及服务行为、电能质量、停电抢修等问题。一是个别区域工作人员服务意识不强,服务行为不规范,欠费剪断用户表下线路,用户缴费后复电不及时引发不满;二是部分区域供电设施老化,供电线路线径偏小,引起低电压引发用户不满;用户产权进户线过长、易断裂导致频繁停电等;三是个别区域供电线路故障,停电抢修引发群众不满。

    三、投诉举报处理情况

    2月份,按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定,对属于监管职责范围的8件投诉信息认真进行了调查处理,截止目前已办结8件,其中,6件属实,2件不属实。


                                  甘肃能源监管办                                                  2021年3月11日