(2025年第10期)

根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求,现将2025年10月甘肃能源监管投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

(一)投诉接收情况

2025年10月,12398热线派发甘肃能源企业投诉工单42件。从投诉内容看,电力领域41件, 新能源和可再生能源领域1件。从被投诉对象看,全部为国网甘肃省电力公司。

图1主要投诉分类占比情况

(二)投诉处理情况

甘肃能源企业应在10月份办结投诉42件,全部在10个工作日内办结,及时办结率100%。

(三)投诉热点问题

1.线路安全问题。定西、平凉等部分地区群众反映电线与树木安全距离不足存在安全隐患。

2.用电报装问题。武威、庆阳等部分地区群众反映新装用电业务办理不及时。

3.电能质量问题。临夏、定西等部分地区群众反映居住地低电压。

二、申诉情况

(一)申诉接收情况

2025年10月,甘肃能源监管办接收申诉事项3件,甘肃能源企业办结投诉42件,投诉申诉率7.14%,全部为国网甘肃省电力公司。

2025年10月,甘肃能源监管办受理申诉事项3件,申诉事项涉及安全隐患、用电报装、电线杆架设位置。

(三)申诉热点问题

用电报装问题。天水群众反映部分供电企业在办理减容、更名等业务时工作流程不合规。

三、举报情况

(一)举报接收情况

2025年10月,甘肃能源监管办接收举报问题线索3件,为承装(修、试)许可和用电报装问题。白银、兰州、庆阳各1件。

(二)举报处理情况

2025年10月,甘肃能源监管办受理举报3件,对于查实的举报问题,甘肃能源监管办通过监管约谈、责令整改等方式进行处理。

(三)举报热点问题

承装(修、试)许可问题。部分地区群众反映承装(修、试)电力设施企业人员资质信息冒用。

四、有关工作要求

为深入有效解决群众·反应的热点、难点问题,现对相关能源企业提出以下工作要求。一是聚焦房屋与线路安全间距不足等隐患,加大配电线路巡查检查力度并综合整治隐患,全力确保群众用电安全,不断改善用电服务感受。二是严格规范用电报装管理,强化报装流程管控,规范办理更名、增容、缴费方式变更等用电业务,加强物资储备,提高办电效率和用户满意度。三是持续提升电能质量,加大配电网建设投入,合理布置用户配变,加强线路、设备日常巡视检修,保障电力可靠供应。