近期，为提升监管措施精准化、规范化、高效化，甘肃能源监管办与国网甘肃省电力公司召开能源监管热线12398、供电服务热线95598业务联动提质增效座谈会，切实提高投诉举报处理效能。                 
会上，国网甘肃省电力公司汇报了2022年投诉举报规范化处理重点监管工作落实情况，以及“12398、95598”热线投诉举报处理情况。与会双方深入分析了投诉举报工单处理、闭环管控、重点问题治理、服务方式改进、考核机制建立等重点工作任务。提出了采取支部联建等方式，进一步落实“我为群众办实事”实践活动，切实解决人民群众“急难愁盼”问题。
甘肃能源监管办通报了近期用户受电工程市场秩序、低电压及频繁停电等典型案例，并对暴露出的问题提出监管要求：一是高度重视投诉举报规范化处理工作，进一步完善管理制度，加强投诉管理闭环，落实主体责任，强化责任追究，不断提高投诉举报处理效率和质量；二是开展低电压、频繁停电等重点投诉举报问题分析，聚焦投诉多发易发区域，针对性组织专项治理，制定应对措施，完善工作机制，杜绝群众多次投诉得不到解决现象；三是加强公司部门的协调配合，针对“点”上投诉，加大农网改造力度，解决“面”上普遍服务政策实施，更好地满足人民群众对美好生活的用能需求。（稽查处 周艳玲）