庆新春佳节,亮万家灯火。为确保春节期间人民群众满意用电,甘肃能源监管办多措并举,强化投诉举报处理,护航人民群众祥和、温暖、幸福过春节。

一是提前谋划,强化协同联动。春节前,结合春节期间用能特点,启动12398能源监管热线用电诉求绿色通道,与供电企业建立协同联动机制,督促各级供电企业加强电力负荷监测预警,完善春节期间供电服务保障应急措施,快速响应人民群众投诉举报事项,切实做好供电服务保障。二是现场督导,统一保供思想。办分管负责同志带队先后前往兰州市红古区、七里河区等城乡结合部等用电重点区域,开展人民群众满意用电现场检查,实地查看了部分老旧小区供电设施改造进展,低电压、重过载台区治理情况,以及新建小区供配电设施运行状况等,走访了部分居民和一般工商业用户,面向全省各级供电企业提出春节期间供电保障工作要求。三是快速响应,做好热线受理。春节期间,安排专人处置12398热线投诉举报事项,建立24小时值班制度,接收到相关工单信息,立即联系投诉人了解情况,第一时间组织处理,针对涉及停电等影响人民群众春节用电问题,督促供电企业迅速组织人员力量妥善解决。

春节期间,甘肃能源监管办收到12398热线工单7件,其中停电抢修4件,抄表计费3件。对于停电抢修工单,均在群众反映后1小时内恢复供电;抄表计费类工单均已于群众反映当日进行解释说明,得到群众普遍认可,为人民群众安心舒适过春节提供了可靠的电力供应和服务保障。春节过后,甘肃能源监管办立即督促有关供电企业举一反三、强化整改,持续跟踪发生投诉事项的区域,确保供电服务水平进一步提升。

(稽查处 白万成)