(2025年第5期)

根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求,现将2025年5月甘肃能源监管投诉举报处理情况通报如下。

投诉情况

(一)投诉接收情况

2025年5月,12398热线派发甘肃能源企业投诉工单31件。从投诉内容看,电力领域30件,新能源和可再生能源领域1件。从被投诉对象看,全部为国网甘肃省电力公司。

图1主要投诉分类占比情况

投诉处理情况

甘肃能源企业应在5月份办结投诉25件,全部在10个工作日内办结,及时办结率100%,回访满意率44%。

(三)投诉热点问题

1.用电报装问题。临夏、陇南等部分地区群众反映新装电表位置不合理,充电桩报装受限。

2.电表计量问题。天水、白银等部分地区群众反映电表计量不准,电费异常。

3.线路安全问题。庆阳、金昌等部分地区群众反映电线杆与房屋安全距离不足存在安全隐患。

二、申诉情况

(一)申诉接收情况

2025年5月,甘肃能源监管办接收申诉事项3件,甘肃能源企业办结投诉25件,投诉申诉率12%,全部为国网甘肃省电力公司。

申诉处理情况

2025年5月,甘肃能源监管办受理申诉事项3件,不受理申诉事项0件,申诉事项均涉及线路安全。

申诉热点问题

线路安全问题。平凉、陇南群众反映供电企业产权线路距离房屋较近存在安全隐患。

三、举报情况

(一)举报接收情况

2025年5月,甘肃能源监管办接收举报线索3件。均为承装(修、试)许可问题线索。

举报处理情况

2025年5月,甘肃能源监管办受理举报3件,办结举报事项1件(含往期结转)。

举报热点问题

承装(修、试)许可问题。部分地区群众反映承装(修、试)电力设施企业人员资质信息冒用。

四、有关工作要求

为深入有效解决群众反应的热点、难点问题,现对相关能源企业提出以下工作要求。一是规范新装用电办理,加强充电设施建设工作宣传引导,多渠道发布充电设施建设政策和用电报装程序,提升充电设施报装服务水平。二是进一步提升供电服务水平,规范电表校验工作流程,增加电表校验“透明度”,更好解决用户合理诉求。三是高度关注线路与房屋安全距离不足的安全隐患,加大电力设施保护条例等相关法律法规宣传,加强线路巡视和隐患排查,提升用户服务体验。