(2025年第6期)

根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求,现将2025年6月甘肃能源监管投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

(一)投诉接收情况

2025年6月,12398热线派发甘肃能源企业投诉工单35件。从投诉内容看,全部为电力行业。从被投诉对象看,全部为国网甘肃省电力公司。

图1主要投诉分类占比情况

(二)投诉处理情况

甘肃能源企业应在6月份办结投诉38件,全部在10个工作日内办结,及时办结率100%,回访满意率55.26%。

表 1 投诉事项处理情况

(三)投诉热点问题

1.线路安全问题。陇南、定西等部分地区群众反映电线杆与房屋安全距离不足存在安全隐患。

2.用电报装问题。兰州、庆阳等部分地区群众反映充电桩和新装电表报装受限。

3.电能质量问题。庆阳、金昌等部分地区群众反映居住地低电压和频繁停电。

二、申诉情况

(一)申诉接收情况

2025年6月,甘肃能源监管办接收申诉事项3件,甘肃能源企业办结投诉38件,投诉申诉率7.89%,全部为国网甘肃省电力公司。

(二)申诉处理情况

2025年6月,甘肃能源监管办受理申诉事项1件,不受理申诉事项2件,申诉事项涉及用电报装、电表计量、电力安全。

(三)申诉热点问题

电表计量问题。兰州群众反映对其使用的电能表电流规格不认可,要求更换。

三、举报情况

(一)举报接收情况

2025年6月,甘肃能源监管办接收举报问题线索3件。其中:承装(修、试)许可问题2件,电力业务许可1件。举报数量较多的地市为:兰州2件,白银1件。

(二)举报处理情况

2025年6月,甘肃能源监管办受理举报2件,不受理举报事项1件,办结举报事项4件(含往期结转),对于查实的举报问题,甘肃能源监管办通过监管约谈、责令整改等方式进行处理。

(三)举报热点问题

承装(修、试)许可问题。部分地区群众反映承装(修、试)电力设施企业人员资质信息冒用。

四、有关工作要求

为深入有效解决群众反应的热点、难点问题,现对相关能源企业提出以下工作要求。一是持续关注电线杆与房屋安全距离不足的安全隐患,加强线路巡视和隐患排查,联合地方政府开展安全宣传。二是严格规范用电报装管理,精简申请资料,提高业务办理效率和用户用电满意度。三是持续提高供电质量水平,针对负荷增长热点区域提前规划配变增容,强化检修计划管理,保障用户正常用电需求。