(2025年第8期)

根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求,现将2025年8月甘肃能源监管投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

(一)投诉接收情况

2025年8月,12398热线派发甘肃能源企业投诉工单45件。从投诉内容看,电力领域44件, 新能源和可再生能源领域1件。从被投诉对象看,全部为国网甘肃省电力公司。

图1主要投诉分类占比情况

(二)投诉处理情况

甘肃能源企业应在8月份办结投诉50件,全部在10个工作日内办结,及时办结率100%,回访满意率66.67%。

(三)投诉热点问题

1.线路安全问题。陇南、临夏等部分地区群众反映电线与房屋安全距离不足存在安全隐患。

2.停电抢修问题。天水、甘南等部分地区群众反映居住地故障停电后未及时恢复供电。

3.用电报装问题。兰州、天水等部分地区群众反映业扩报装及增容用电业务办理不及时。

二、申诉情况

(一)申诉接收情况

2025年8月,甘肃能源监管办接收申诉事项3件,甘肃能源企业办结投诉50件,投诉申诉率6%,全部为国网甘肃省电力公司。

(二)申诉处理情况

2025年8月,甘肃能源监管办受理申诉事项3件,申诉事项涉及安全隐患、电能质量、用电信息查询。

(三)申诉热点问题

安全隐患问题。陇南群众反映电线与房屋安全距离不足,要求尽快处理。

三、举报情况

(一)举报接收情况

2025年8月,甘肃能源监管办接收举报问题线索1件,为承装(修、试)许可问题。张掖1件。

(二)举报处理情况

2025年8月,甘肃能源监管办受理举报1件,办结举报事项2件(含往期结转),对于查实的举报问题,甘肃能源监管办通过监管约谈、责令整改等方式进行处理。

(三)举报热点问题

承装(修、试)许可问题。部分地区群众反映承装(修、试)电力设施企业人员资质信息冒用。

四、有关工作要求

为深入有效解决群众反应的热点、难点问题,现对相关能源企业提出以下工作要求。一是紧盯房屋与线路安全距离不足等突出隐患,全面加强居民安全用电法律法规普及教育,强化配电线路巡检与隐患综合治理,切实保障群众用电安全,持续优化用电服务体验。二是持续提升供电质量,规范停电管理,强化停电抢修,特别是加强迎峰度夏期间应急抢修,密切跟踪灾害天气趋势,提前部署抢修人员和力量,及时抢修复电,保障用户生产生活用电。三是持续规范用电报装管理,严格执行“三零”政策,规范办理过户、销户等用电业务,不断提高业务办理质效。