(2025年第11期)

根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求,现将2025年11月甘肃能源监管投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

(一)投诉接收情况

2025年11月,12398热线派发甘肃能源企业投诉工单46件。从投诉内容看,全部为电力领域。从被投诉对象看,全部为国网甘肃省电力公司。

图1主要投诉分类占比情况

(二)投诉处理情况

甘肃能源企业应在11月份办结投诉45件,全部在10个工作日内办结,及时办结率100%。

(三)投诉热点问题

1.用电报装问题。庆阳、陇南等部分地区群众反映新装用电业务办理不及时。

2.停电抢修问题。兰州、天水等部分地区群众反映居住地故障、欠费停电后未及时恢复供电。

3.电表计量问题。临夏、定西等部分地区群众反映自家电费较高,对电表计量准确性存有异议。

二、申诉情况

(一)申诉接收情况

2025年11月,甘肃能源监管办接收申诉事项4件,甘肃能源企业办结投诉45件,投诉申诉率8.89%,全部为国网甘肃省电力公司。

(二)申诉处理情况

2025年11月,甘肃能源监管办受理申诉事项4件,申诉事项涉及线路设施安全距离问题。

(三)申诉热点问题

安全隐患问题。临夏群众反映电杆、变压器等距其家较近,存在安全隐患。

三、举报情况

(一)举报接收情况

2025年11月,甘肃能源监管办接收举报问题线索3件,为承装(修、试)许可问题。兰州、酒泉、白银各1件。

(二)举报处理情况

2025年11月,甘肃能源监管办受理举报3件,对于查实的举报问题,甘肃能源监管办通过监管约谈、责令整改等方式进行处理。

(三)举报热点问题

承装(修、试)许可问题。部分地区群众反映承装(修、试)电力设施企业人员资质信息冒用。

四、有关工作要求

为深入有效解决群众反映的热点、难点问题,现对相关能源企业提出以下工作要求。一是进一步完善用电报装流程。供电企业要定期组织政策文件学习,加强业务受理、供电方案答复、设计审查、施工验收等各环节管控,严把设备入网关,提高用电报装质效。二是强化停复电管理。供电企业要规范欠费停电程序,增强现场突发情况处置能力,做好临时用电保障,加强复电进度跟踪和时效管控,尽快恢复供电。三是提升电能计量管理水平。供电企业要按照《供电监管办法》《供电营业规则》等要求,规范安装电能计量装置,加强电表远程采集系统优化维护,保障数据一致性和可追溯性,确保抄表流程、计量设备操作合规,并按规定向用户计收电费。