(2026年第1期)

根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求,现将2026年1月甘肃能源监管办投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

(一)投诉接收情况

2026年1月,12398热线派发甘肃能源企业投诉工单26件。从投诉内容看,全部为电力领域。从被投诉对象看,全部为国网甘肃省电力公司。

图1主要投诉分类占比情况

(二)投诉处理情况

甘肃能源企业应在1月份办结投诉25件,全部在10个工作日内办结,及时办结率100%。

表 1 投诉事项处理情况

(三)投诉热点问题

1.停电抢修问题。天水、武威等部分地区群众反映故障、欠费停电后未及时恢复供电。

2.电表计量问题。临夏、张掖等部分地区群众反映电费较高,对电表计量准确性存有异议。

3.用电报装问题。陇南、庆阳等部分地区群众反映充电桩业务办理不及时,申请对非直供用户进行“一户一表”改造。

二、申诉情况

(一)申诉接收情况

2026年1月,甘肃能源监管办接收申诉事项6件,甘肃能源企业办结投诉25件,投诉申诉率24%,全部为国网甘肃省电力公司。

(二)申诉处理情况

2026年1月,甘肃能源监管办受理申诉事项6件,申诉事项主要涉及线路安全距离问题。

(三)申诉热点问题

安全隐患问题。陇南群众反映电线距其房屋较近,存在安全隐患。

三、举报情况

(一)举报接收情况

2026年1月,甘肃能源监管办接收举报问题线索2件,为承装(修、试)许可问题。天水、庆阳各1件。

(二)举报处理情况

2026年1月,甘肃能源监管办受理举报2件,办结举报事项2件(含往期结转),对于查实的举报问题,甘肃能源监管办通过监管约谈、责令整改等方式进行处理。

(三)举报热点问题

承装(修、试)许可问题。部分地区群众反映承装(修、试)电力设施企业冒用人员资质信息。

四、有关工作要求

为深入有效解决群众反映的热点、难点问题,现对相关能源企业提出以下工作要求。一是规范停电管理,强化停电抢修,特别是加强春节保电期间应急抢修,密切跟踪灾害天气趋势,提前部署抢修人员和力量,及时抢修复电,保障用户生产生活用电,保障群众欢乐祥和过节。二是进一步加强电表计量管理,强化用户档案资料与电表示数信息的对比核查,切实保障电力计量的精准度及电费结算的准确性。三是不断规范用电报装管理,不折不扣执行“三零”政策,规范销户、新申请报装等用电业务,不断提高业务办理质效。四是严格履行查验用户复电工程施工企业许可证的责任,发现未经许可或者超越许可范围承揽用户复电工程的行为要及时向能源监管机构报告。