(2026年第2期)

根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求,现将2026年2月甘肃能源监管办投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

(一)投诉接收情况

2026年2月,12398热线派发甘肃能源企业投诉工单29件。从投诉内容看,主要集中在电表计量、线路安全、停电抢修等方面。从被投诉对象看,全部为国网甘肃省电力公司。

图1主要投诉分类占比情况

(二)投诉处理情况

甘肃能源企业应在1月份办结投诉22件,全部在10个工作日内办结,及时办结率100%。

(三)投诉热点问题

1.电表计量问题。临夏、嘉峪关等部分地区群众反映电费较高,对电表计量准确性存有异议。

2.线路安全问题。陇南、平凉等部分地区群众反映供电企业产权的电杆、线路等与其房屋距离较近,存在安全隐患。

3.停电抢修问题。庆阳、陇南等部分地区群众反映停电通知不符合要求,故障停电后未及时恢复供电。

二、申诉情况

(一)申诉接收情况

2026年2月,甘肃能源监管办接收申诉事项1件,甘肃能源企业办结投诉22件,投诉申诉率4.55%,全部为国网甘肃省电力公司。

(二)申诉处理情况

2026年2月,甘肃能源监管办受理申诉事项1件,申诉事项主要涉及电表计量问题。

(三)申诉热点问题

电表计量问题。庆阳群众反映自家电费较高,要求换表。

三、举报情况

(一)举报接收情况

2026年2月,甘肃能源监管办接收举报问题线索2件,为承装(修、试)许可问题。张掖、天水各1件。

(二)举报处理情况

2026年2月,甘肃能源监管办受理举报2件,办结举报事项4件(含往期结转),对于查实的举报问题,甘肃能源监管办通过监管约谈、责令整改等方式进行处理。

(三)举报热点问题

承装(修、试)许可问题。部分地区群众反映承装(修、试)电力设施企业冒用人员资质信息。

四、有关工作要求

为深入有效解决群众反映的热点、难点问题,现对相关能源企业提出以下工作要求。一是进一步提升电能计量管理水平,供电企业要按照要求规范安装电能计量装置,加强电表远程采集系统优化维护,保障数据一致性和可追溯性,确保抄表流程、计量设备操作合规,并按规定向用户计收电费。二是强化供电企业责任主体意识,积极与政府等相关部门建立协调机制,定期组织线路排查,对隐患登记建档,并及时向政府部门报备,促进安全隐患彻底解决。三是健全故障快速响应机制,科学配置抢修力量和物资,优化抢修流程,严格履行停电告知义务,压缩故障修复时间。

附件:2026年2月全省投诉处理统计表