近日,甘肃能源监管办印发《2026年深化“获得电力”服务水平暨供电质量提升重点监管工作方案》,在全省范围内启动重点监管工作,聚焦优化用电营商环境、提升供电服务质效、推进配电网高质量发展,切实增强人民群众办电用电获得感与满意度。

本次监管深入贯彻国家能源局2026年能源监管工作会议精神,全面落实国家能源局关于深化提升“获得电力”服务水平、促进电网高质量发展等部署要求,坚持以人民为中心的发展思想,围绕深化“获得电力”服务、配电网高质量发展、电动汽车充电基础设施建设运营、12398能源监管热线投诉规范化处理四大重点领域,对供电服务全链条、全环节实施精准监管,推动供电企业压实民生用电服务保障主体责任,破解供电服务领域堵点难点问题。

监管内容紧扣关键环节靶向发力,在深化“获得电力”服务上,重点核查“三零”“三省”服务提质、水电气联合服务、用电报装信息公开、用户受电工程市场秩序等落实情况;在配电网发展上,紧盯供电能力提升、服务新质生产力、建设改造、供电可靠性提升、频繁停电常态化治理、故障抢修复电、电压质量管控等薄弱环节整治;在充电设施保障上,强化居住区与公共充电设施接电服务、运营服务监管;在投诉处理上,规范12398热线办理流程、时效与质量,高效解决群众合理诉求。

下一步,甘肃能源监管办将对部分问题较为突出的地区开展现场监管,以严格监管推动供电服务提质、供电质量增效,为甘肃省经济社会高质量发展提供坚实可靠的电力保障。