(2026年第4期)

根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求,现将2026年4月甘肃能源监管办投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

(一)投诉接收情况

2026年4月,12398热线派发甘肃能源企业投诉工单27件。从投诉内容看,主要集中在用电报装、线路安全、停电抢修等方面。从被投诉对象看,全部为国网甘肃省电力公司。

图1主要投诉分类占比情况

(二)投诉处理情况

甘肃能源企业应在4月份办结投诉34件,全部在10个工作日内办结,及时办结率100%。

(三)投诉热点问题

1.用电报装问题。兰州、临夏等部分地区群众反映申请用电报装和充电桩受限。

2.电力设施保护区问题。庆阳、甘南等部分地区群众反映供电企业产权的线路与其房屋安全距离不足。

3.停电抢修问题。酒泉、兰州等部分地区群众反映故障停电后未及时恢复供电。

二、申诉情况

(一)申诉接收情况

2026年4月,甘肃能源监管办接收申诉事项2件,甘肃能源企业办结投诉34件,投诉申诉率5.88%,全部为国网甘肃省电力公司。

(二)申诉处理情况

2026年4月,甘肃能源监管办接收申诉事项2件,受理职责范围内申诉事项1件,申诉事项主要涉及线路安全。

(三)申诉热点问题

线路安全问题。天水群众反映电杆倾斜,存在安全隐患。

三、举报情况

(一)举报接收情况

2026年4月,甘肃能源监管办接收举报问题线索6件,主要为承装(修、试)许可、电力安全、用电报装问题。兰州2件,白银、甘南、酒泉、庆阳各1件。

(二)举报处理情况

2026年4月,甘肃能源监管办受理举报4件,办结举报事项5件(含往期结转),对于查实的举报问题,甘肃能源监管办通过监管约谈、责令整改等方式进行处理。

(三)举报热点问题

电力安全问题。部分地区群众反映供电企业停电作业过程中,现场存在作业不规范行为。

四、有关工作要求

为深入有效解决群众反映的热点、难点问题,现对相关能源企业提出以下工作要求。一是严格规范用电报装服务,全面落实“一次性告知”制度,优化“三零”服务流程,严禁擅自增加环节或设置不合理前置条件,确保各类报装项目及时接电。二是加强线路设备运维巡视,做好重点台区线路、重要民生用户等运维和隐患排查,确保群众安全可靠用能。三是统筹检修计划与供电保障,严格规范停电审批和信息告知,科学调配检修及抢修力量,提高复电效率,及时回应群众关切。

附件:2026年4月全省投诉处理统计表