(2026年第5期)

根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求,现将2026年5月甘肃能源监管办投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

(一)投诉接收情况

2026年5月,12398热线派发甘肃能源企业投诉工单30件。从投诉内容看,主要集中在线路安全、停电抢修、用电报装等方面。从被投诉对象看,全部为国网甘肃省电力公司。

图1 主要投诉分类占比情况

(二)投诉处理情况

甘肃能源企业应在5月份办结投诉19件,全部在10个工作日内办结,及时办结率100%。

(三)投诉热点问题

1.电力设施保护区问题。嘉峪关、白银等部分地区群众反映供电企业产权的线路与其房屋安全距离不足,电杆架设位置不合理。

2.停电抢修问题。兰州、平凉等部分地区群众反映故障停电后未及时恢复供电。

3.用电报装问题。天水、张掖等部分地区群众反映非直供用户移交和申请用电报装受限。

二、申诉情况

(一)申诉接收情况

2026年5月,甘肃能源监管办接收申诉事项2件,甘肃能源企业办结投诉19件,投诉申诉率10.53%,全部为国网甘肃省电力公司。

(二)申诉处理情况

2026年5月,甘肃能源监管办接收申诉事项2件,申诉事项主要涉及停电抢修、用电报装方面。

(三)申诉热点问题

停电抢修问题。平凉群众反映用电信息录入错误导致欠费短信误转他人。

三、举报情况

(一)举报接收情况

2026年5月,甘肃能源监管办接收举报问题线索3件,主要为承装(修、试)许可、电力业务许可、电力设施位置问题。兰州、庆阳、武威各1件。

(二)举报处理情况

2026年5月,甘肃能源监管办受理举报2件,办结举报事项3件(含往期结转),对于查实的举报问题,甘肃能源监管办通过监管约谈、责令整改等方式进行处理。

(三)举报热点问题

承装(修、试)许可问题。部分地区群众反映承装(修、试)电力设施企业冒用人员资质信息。

四、有关工作要求

为深入有效解决群众反映的热点、难点问题,现对相关能源企业提出以下工作要求。一是全面排查非直供小区、城中村、农村配网等薄弱区域隐患和缺陷,全力保障重点台区、线路和重要民生用户用电需求,确保迎峰度夏期间电力安全可靠供应。二是加快停电抢修响应速度,优化检修计划,合理安排现场抢修,减少计划停电次数和停电时长;积极推进配网升级改造,强化日常运维消缺,持续提升用户用电可靠性。三是统一申请受理、收资审核、用电变更等业务标准,严格落实“三零”“三省”政策,不得向用户转嫁不合理费用,做好报装流程跟踪对接,及时完成装表接电。四是加强老旧小区供电设施移交相关服务工作,细化接受方案,完善告知、信息核对、公示等工作,超前预判移交手续各种风险,全力做好供电服务工作。

附件:2026年5月全省投诉处理统计表

附件: