根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求,现将2026年7月甘肃能源监管办投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

(一)投诉接收情况

2026年7月,12398热线派发甘肃能源企业投诉工单35件。从投诉内容看,主要集中在停电抢修、线路安全、用电报装等方面。从被投诉对象看,全部为国网甘肃省电力公司。

图1主要投诉分类占比情况

(二)投诉处理情况

甘肃能源企业应在7月份办结投诉29件,全部在10个工作日内办结,及时办结率100%。

(三)投诉热点问题

1.停电抢修问题。庆阳、陇南等部分地区群众反映故障停电后未及时恢复供电,欠费停电时间不符合停电时限。

2.电力设施保护区问题。临夏、甘南等部分地区群众反映供电企业产权的线路与其房屋安全距离不足,电杆架设位置不合理。

3.用电报装问题。张掖、嘉峪关等部分地区群众反映申请用电报装受限和非直供用户移交。

二、申诉情况

(一)申诉接收情况

2026年7月,甘肃能源监管办接收申诉事项3件,甘肃能源企业办结投诉29件,投诉申诉率10.34%,全部为国网甘肃省电力公司。

(二)申诉处理情况

2026年7月,甘肃能源监管办接收申诉事项3件,受理职责范围内申诉事项2件,申诉事项主要涉及上网结算电费、电表计量方面。

(三)申诉热点问题

上网结算电费问题。金昌群众反映对5月份上网结算电费有异议。

三、举报情况

(一)举报接收情况

2026年7月,甘肃能源监管办接收举报问题线索4件,主要为承装(修、试)许可、新能源和可再生能源问题。兰州2件,庆阳、张掖各1件。

(二)举报处理情况

2026年7月,甘肃能源监管办受理举报3件,办结举报事项4件(含往期结转),对于查实的举报问题,甘肃能源监管办通过监管约谈、责令整改等方式进行处理。

(三)举报热点问题

承装(修、试)许可问题。部分地区群众反映承装(修、试)电力设施企业冒用人员资质信息。

四、有关工作要求

为深入有效解决群众反映的热点、难点问题,现对相关能源企业提出以下工作要求。一是高度关注偏远地区、老旧小区、城中村等区域的电能质量,针对反映突出的多次停电等问题,加强运行维护管理,提升故障抢修效率,并加大配网投资和改造升级力度,有效保障人民群众满意用电。二是加强巡查防护和隐患排查,建立问题台账,加快配电网改造升级,统筹推进线路绝缘化补强,切实提升群众用电可靠性。三是对照“三零”“三省”政策要求,统一业务受理和办理标准,优化勘查、验收、接电等各环节,推动办电服务提质增效。

附件:2026年7月全省投诉处理统计表