根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求,现将2026年8月甘肃能源监管办投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

(一)投诉接收情况

2026年8月,12398热线派发甘肃能源企业投诉工单30件。从投诉内容看,主要集中在停电抢修、线路安全、电表计量等方面。从被投诉对象看,全部为国网甘肃省电力公司。

图1主要投诉分类占比情况

(二)投诉处理情况

甘肃能源企业应在8月份办结投诉31件,全部在10个工作日内办结,及时办结率100%。

(三)投诉热点问题

1.停电抢修问题。兰州、庆阳等部分地区群众反映故障停电后未及时恢复供电。

2.电力设施保护区问题。定西、临夏等部分地区群众反映供电企业产权的线路、变压器与其房屋安全距离不足,电表箱安装位置不合理。

3.电表计量问题。临夏、张掖等部分地区群众反映电费较高,对电表计量准确性存有异议及电表故障处理不到位。

二、申诉情况

(一)申诉接收情况

2026年8月,甘肃能源监管办接收申诉事项0件,甘肃能源企业办结投诉31件,投诉申诉率0,全部为国网甘肃省电力公司。

(二)申诉处理情况

2026年8月,甘肃能源监管办接收申诉事项0件。

三、举报情况

(一)举报接收情况

2026年8月,甘肃能源监管办接收举报问题线索3件,主要为承装(修、试)许可、用电报装、倒送电操作不规范。兰州2件,酒泉1件。

(二)举报处理情况

2026年8月,甘肃能源监管办受理举报2件,办结举报事项6件(含往期结转),对于查实的举报问题,甘肃能源监管办通过监管约谈、责令整改等方式进行处理。

(三)举报热点问题

承装(修、试)许可问题。部分地区群众反映承装(修、试)电力设施企业冒用人员资质信息。

四、有关工作要求

为深入有效解决群众反映的热点、难点问题,现对相关能源企业提出以下工作要求。一是优化检修计划安排,规范停电信息告知,科学调配抢修力量和物资装备,缩短复电时间,及时回应群众关切,最大限度降低停电对用户生产生活的影响。二是紧盯安全距离不足隐患问题,常态化开展线路巡检与缺陷排查,加快配电网改造升级,依托政企联动机制扩大安全宣传覆盖面,切实提升群众用电可靠性和供电安全水平。三是全面规范电能表的计量运行、系统参数设置等关键环节作业标准,建立健全复核与异常预警机制,确保供用电双方电量采集完整、电费核算精准、账单出具及时,切实维护用户合法权益。

附件:2026年8月全省投诉处理统计表