根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求,现将2026年10月甘肃能源监管办投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

(一)投诉接收情况

2026年10月,12398热线派发甘肃能源企业投诉工单24件。从投诉内容看,主要集中在停电抢修、电能质量、电表计量等方面。从被投诉对象看,全部为国网甘肃省电力公司。

图1主要投诉分类占比情况

(二)投诉处理情况

甘肃能源企业应在10月份办结投诉18件,全部在10个工作日内办结,及时办结率100%。

(三)投诉热点问题

1.停电抢修问题。兰州、陇南等部分地区群众反映用电高峰时段安排停电计划不合理,停电前未接到停电通知,延迟送电未说明原因。

2.电能质量问题。定西、庆阳部分地区群众反映居住地电压低,台区光伏并网导致电压频繁波动。

3.电表计量问题。武威等部分地区群众反映电费较高,对电表计量准确性存有异议。

二、申诉情况

(一)申诉接收情况

2026年10月,甘肃能源监管办接收申诉事项2件,甘肃能源企业办结投诉18件,投诉申诉率11.11%,全部为国网甘肃省电力公司。

(二)申诉处理情况

2026年10月,甘肃能源监管办接收申诉事项2件,受理职责范围内申诉事项1件,申诉事项主要涉及停电抢修、电力设施保护区方面。

(三)申诉热点问题

停电抢修问题。平凉群众反映供电企业未通知就停电,要求核实停电原因。

三、举报情况

(一)举报接收情况

2026年10月,甘肃能源监管办接收举报问题线索4件,主要为承装(修、试)许可、新能源和可再生能源问题。酒泉2件、陇南、张掖各1件。

(二)举报处理情况

2026年10月,甘肃能源监管办受理举报2件,办结举报事项4件(含往期结转),对于查实的举报问题,甘肃能源监管办通过监管约谈、责令整改等方式进行处理。

(三)举报热点问题

承装(修、试)许可问题。部分地区群众反映承装(修、试)电力设施企业冒用人员资质信息。

四、有关工作要求

为深入有效解决群众反映的热点、难点问题,现对相关能源企业提出以下工作要求。一是优化停电抢修管理。提高停电抢修处置效率,规范停电告知与计划检修管理,减少计划停电频次和时长。二是加强电能质量治理。加快配网改造升级,推进供电半径优化、变电增容等工作,加强日常运维消缺和光伏并网电压监测,持续提升供电可靠性,确保迎峰度冬期间群众可靠用电。三是提升计量抄核管理。严格规范电表计量、现场抄录、档案核对及参数配置全流程管理,落实抄表复核、表计巡检、参数闭环校验要求,保障电量采集真实、计量精准、电费核算准确,切实维护供用电双方合法权益。

附件:2026年10月全省投诉处理统计表