（2024年第3期）

2024年3月，甘肃能源监管办共收到12398能源监管热线（以下简称12398热线）有效信息工单28件，其中投诉举报9件，办结投诉举报6件（含往期结转）。现将有关情况通报如下：

一、基本情况

2024年3月，甘肃能源监管办共收到有效信息工单28件，环比增加3.70%，同比减少40.43%。

按 诉求性质分类：投诉7件，占有效信息的25.00%；举报2件，占有效信息的7.14%；其他19件，占有效信息的67.86%。

图一2024年3月收到有效信息分布图

按行业分类：电力行业共27件，占有效信息的96.43%；新能源和可再生能源行业1件，占有效信息的3.57%。

按业务分类：供电服务19件，占有效信息的67.86%；市场准入4件，占有效信息的14.29%；电力安全3件，占有效信息的10.71%；并网发电1件，占有效信息的3.57%；电力交易1件，占有效信息的3.57%。

按区域分布：各市（州）按照收到的有效工单数量排序，庆阳、兰州排在全省前列。按照百万人均有效信息数量排序，庆阳、张掖、兰州排在全省前三位。（详见表一）

二、投诉举报情况

2024年3月，甘肃能源监管办共收到12398热线投诉举报9件，环比增加28.57%，同比减少62.50%，全国排名第22位。其中：投诉7件，环比持平，同比减少69.57%，全国排名第24位；举报2件，环比增加2件，同比增加100%。百万人均投诉举报0.36件，全国排名第15位。

（一）分类情况

1.按被投诉举报行业分类

电力行业排在首位，数量为8件，占投诉举报总数的88.89%，主要集中在电能质量、其他（供电服务）、承装（修、试）许可等方面。（详见表二）

新能源和可再生能源行业排在第二位，数量为1件、占投诉举报总数的11.11%，为并网发电方面。（详见表三）

2.按被投诉举报对象分类

受理投诉举报9件，其中电网企业7件,占比92.86%；承装（修、试）电力施工企业2件,占比7.14%；地方电力企业和发电企业0件。（详见表四）

（二）区域分布情况

各市（州）按照收到投诉举报数量排序，庆阳、兰州排在全省前列。按百万人均投诉举报数量排序，庆阳、张掖、武威排在全省前三位。（详见表五）

（三）主要问题

2024年3月，收到的投诉举报反映的主要的问题。

1.电能质量问题。部分地区群众反映，其居住地低电压问题已持续多年，一直未解决。庆阳2件。

2.供电服务行为问题。供电企业在未提前告知用户的情况下擅自改接供电电源，且改接后存在低电压问题；部分线路迁改矛盾引起群众投诉。兰州、张掖各1件。

3.承装（修、试）许可问题。个别承装（修、试）电力设施企业冒用其他企业员工电工证。武威、兰州各1件。

4.新能源和可再生能源行业相关问题。个别地区分布式光伏发电项目因当地台区容量不足导致并网困难。白银1件。

三、投诉举报处理情况

（一）受理情况

2024年3月，根据国家有关法规政策规定，甘肃能源监管办受理了9件投诉举报，已按照国家有关法规政策进行办理，并将有关情况及时告知了当事人。

（二）办结情况

2024年3月，办结投诉举报6件（含往期结转），环比增加20.00%，同比减少71.43%，其中：投诉6件，环比增加20.00%，同比减少70.00%；举报0件，环比持平，同比减少100%。按期办结率100%。

从被投诉举报对象看，电网企业6件，占比100%。（详见表六）

（三）问题处置情况

针对投诉举报事项，甘肃能源监管办严格根据国家有关法规政策进行处理。一是督促供电企业加大电力设施建设、维护等资金投入，缩短供电半径，有效解决低电压问题，进一步提升供电可靠性。二是督促指导供电企业完善管理机制，增强服务意识，提高服务水平。三是通过监管约谈、责令改正等方式，督促问题整改。四是通过回访当事人，说明情况，澄清事实，消除误解，维护了当事人合法权益。

四、典型案例

1.国网甘肃省电力公司临夏供电公司电能质量投诉

反映事项：临夏回族自治州和政县群众反映，其居住地不明原因低电压，此问题已持续10余年。2023年联系95598供电服务热线，未解决。2024年1月联系和政县供电公司，无人处理。诉求：调查处理供电公司不作为未解决低电压的问题。

处理措施及结果：被投诉对象为国网甘肃省电力公司临夏供电公司。经调查，反映事项属实，被投诉对象负全部责任。投诉人所在区域配变容量为50kVA，供电户数64户，户均容量严重不足，并且该台区供电半径大、低压配电线路导线线径小，造成用户侧低电压，负荷高峰期用户电压值在175V左右，严重影响用户生产生活。甘肃办督促供电企业通过新增布点及供电线路升级改造的方式提高供电质量，供电企业在该区域新增50kVA变压器1台，并完成了10千伏线路架设，计划于4月底前完成低压小线径导线的更换并投运新台区，届时将彻底解决投诉人的低电压问题。

五、监管意见

（一）提升电能质量。电网企业要常态开展低电压台区治理，进一步强化责任落实，持续加大农配网建设改造力度，精准靶向投资，重点解决部地分区长期低电压等问题。

（二）规范业务管理。电网企业要持续健全完善供电服务、故障抢修、用电报装等管理机制，加大投诉举报解决力度，持续提升“获得电力”服务水平。