(2025年第7期)

根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求,现将2025年7月甘肃能源监管投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

(一)投诉接收情况

2025年7月,12398热线派发甘肃能源企业投诉工单48件。从投诉内容看,全部为电力行业。从被投诉对象看,全部为国网甘肃省电力公司。

(二)投诉处理情况

甘肃能源企业应在7月份办结投诉41件,全部在10个工作日内办结,及时办结率100%,回访满意率51.22%。

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(三)投诉热点问题

1.停电抢修问题。定西、平凉等部分地区群众反映居住地故障停电后未及时恢复供电。

2.电能质量问题。天水、白银等部分地区群众反映居住地低电压和频繁停电。

3.用电报装问题。临夏、陇南等部分地区群众反映临时用电未及时转正式用电。

二、申诉情况

(一)申诉接收情况

2025年7月,甘肃能源监管办接收申诉事项5件,甘肃能源企业办结投诉41件,投诉申诉率12.20%,全部为国网甘肃省电力公司。

(二)申诉处理情况

2025年7月,甘肃能源监管办受理申诉事项5件,申诉事项涉及用电报装、安全隐患、电表计量。

(三)申诉热点问题

电表计量问题。平凉群众反映自家电费较高,要求核查电能表。

三、举报情况

(一)举报接收情况

2025年7月,甘肃能源监管办接收举报问题线索4件,均为承装(修、试)许可问题。举报数量较多的地市为:兰州3件,武威1件。

(二)举报处理情况

2025年7月,甘肃能源监管办受理举报4件,办结举报事项3件(含往期结转),对于查实的举报问题,甘肃能源监管办通过监管约谈、责令整改等方式进行处理。

(三)举报热点问题

承装(修、试)许可问题。部分地区群众反映承装(修、试)电力设施企业人员资质信息冒用。

四、有关工作要求

为深入有效解决群众反应的热点、难点问题,现对相关能源企业提出以下工作要求。一是深化提升供电质量,加强停电抢修管理,合理统筹计划停电等业务,缩短用户停电时间。二是进一步加大对电网薄弱环节的治理力度,健全完善频繁停电问题治理台账滚动梳理机制和闭环管理机制,常态推进电能质量问题整治。三是持续规范用电报装管理,严格执行“三零”政策,规范办理过户、销户等用电业务,不断提高业务办理质效。