根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求,现将甘肃能源监管办2026年6月投诉举报处理情况及2026年第二季度典型案例通报如下。

一、投诉情况

(一)投诉接收情况

2026年6月,12398热线派发甘肃能源企业投诉工单20件。从投诉内容看,主要集中在用电报装、电表计量、线路安全等方面。从被投诉对象看,全部为国网甘肃省电力公司。

图1主要投诉分类占比情况

(二)投诉处理情况

甘肃能源企业应在6月份办结投诉31件,全部在10个工作日内办结,及时办结率100%。

(三)投诉热点问题

1.用电报装问题。兰州、武威等部分地区群众反映充电桩用电报装申请受限及充电桩电表安装位置不合理。

2.电表计量问题。天水、定西等部分地区群众反映电费较高,对电表计量准确性存有异议。

3.电力设施保护区问题。张掖、嘉峪关等部分地区群众反映供电企业产权的线路与其房屋安全距离不足,变压器位置不合理。

二、申诉情况

(一)申诉接收情况

2026年6月,甘肃能源监管办接收申诉事项4件,甘肃能源企业办结投诉31件,投诉申诉率12.90%,全部为国网甘肃省电力公司。

(二)申诉处理情况

2026年6月,甘肃能源监管办接收申诉事项4件,受理职责范围内申诉事项2件,申诉事项主要涉及非电网直供小区移交、用电报装方面。

(三)申诉热点问题

用电报装问题。张掖群众反映非电网直供小区移交进展缓慢。

三、举报情况

(一)举报接收情况

2026年6月,甘肃能源监管办接收举报问题线索6件,主要为承装(修、试)许可、违规并网、营业执照被冒用问题。定西、庆阳各2件,酒泉、武威各1件。

(二)举报处理情况

2026年6月,甘肃能源监管办受理举报6件,办结举报事项2件(含往期结转),对于查实的举报问题,甘肃能源监管办通过监管约谈、责令整改等方式进行处理。

(三)举报热点问题

承装(修、试)许可问题。部分地区群众反映承装(修、试)电力设施企业冒用人员资质信息。

四、有关工作要求

为深入有效解决群众反映的热点、难点问题,现对相关能源企业提出以下工作要求。一是不断规范用电报装管理,严格落实“三零”政策,规范用电报装受理和现场勘察等业务,加强资料审核把关,不断提高办理质效。二是严格计量管理,加大计量装置运维监测力度,规范电表计量、抄录和参数设置等工作,做好电价政策解读说明,提升用户用电体验。三是加快配电网改造升级,加大设备隐患排查,制定线路绝缘化改造计划,优先对问题集中区域实施改造,提升设备安全稳定运行水平。

五、典型案例

(一)兰州群众投诉供电企业电表接线错误。兰州市城关区群众通过12398热线投诉,供电企业工作人员将其家与邻居家电表接错。经核实,2019年12月27日,供电企业开展老旧表计批量更换工作时将两家电表错接。目前,供电企业根据双方电表接线更正前现场实际抄见电量及居民生活用电电价标准,计算双方退补差额电费4656.2元,相关人员同意补交该笔差额电费。

(二)临夏群众投诉供电企业设备安装不规范。临夏回族自治州东乡族自治县群众投诉,2025年12月30日,供电企业为其新装电表后,家中断路器损坏、设备烧毁,联系供电企业后,工作人员仅做停电处理。2026年5月6日,投诉人联系供电企业被告知此前设备受损是由于电压原因导致。经核实,该用户表计零火线接线错误,导致用户设备受损,造成群众财产受损。

(三)定西群众投诉供电企业居民用电保障不到位。定西市漳县群众通过互联网投诉,其小区于2016年3月29日完工,验收合格,2022年4月供电企业要求缴纳26万余元的双回路供电费用,追费无果后强拆正常运行7年的备供电源。经核实,投诉人于2015年提交报装申请,并确定以双回路方式的供电方案。2022年4月23日,供电企业下发催缴双回路供电费的通知,告知投诉人因长期未缴纳双回路供电费,将断开该小区备供电源高压隔离开关,变更为单电源供电方式。同日,供电企业采取断开备供电源,变更为单电源供电。催收方式及断开备用电源的措施未充分考虑居民用电保障,影响了该小区居民用电满意度和安全感。

附件:2026年6月全省投诉处理统计表